Konec zpráv zdarma na WhatsAppu, od 1. října platí firmy za každou odpověď

Otázka, která se mezi Čechy šíří posledních pár dní, zní: bude WhatsApp zpoplatněn? Pro člověka, který si přes aplikaci píše s rodinou nebo s kamarády, je odpověď jednoduchá, nezaplatí ani korunu. Změna, o které Meta informuje ve své dokumentaci pro vývojáře, dopadne od 1. října 2026 na firmy, které mají zákaznickou komunikaci napojenou na firemní rozhraní WhatsApp Business Platform. Ty budou nově platit za každou jednotlivou servisní zprávu, kterou zákazníkovi pošlou.

Servisní zpráva je odpověď firmy v takzvaném čtyřiadvacetihodinovém okně, tedy reakce na to, když jí zákazník sám napíše. Od 1. listopadu 2024 byla zdarma, teď se za ni bude účtovat. Meta v dokumentaci píše, že sazba je stejná jako u ověřovacích a takzvaných utility šablon, tedy u zpráv o objednávce nebo o doručení, a řídí se podle země, ve které je příjemce. Firmy si navíc nemají čím pomoct, protože Meta u servisních zpráv nenabízí žádné množstevní slevy. Kdo pošle milion zpráv, platí za každou stejně jako ten, kdo pošle deset.

Běžné aplikace ve vašem telefonu se to netýká. Mimo hru zůstává i jednoduchá aplikace WhatsApp Business, kterou používají kadeřnice, řemeslníci a malé e-shopy. Placené je firemní rozhraní, na kterém stojí zákaznická linka bank, mobilních operátorů, dopravců a velkých obchodů, tam zprávy odesílá robot nebo operátor přes systém napojený na Metu.

Kolik to bude v korunách, Meta v obecné dokumentaci nevyčísluje, ceník vede v dolarech a podle země příjemce, přičemž Česko spadá do regionální sazby pro zbytek střední a východní Evropy. Konkrétní částky měla firma podle svých vlastních podmínek zveřejnit nejpozději k 1. září 2026, tedy měsíc před startem.

Server e15.cz upozornil, že firmy mají v zásadě dvě možnosti, buď si zdražení promítnou do svých cen, nebo omezí posílání automatických odpovědí. Čtenář to pozná nejdřív na tom, že mu po dotazu na e-shopu přestane chodit ukecaný chatbot.

Zdarma zůstává příjem zpráv od zákazníků a všechno, co si mezi sebou pošlou obyčejní lidé. Chaty s rodinou a přáteli poplatek nečeká, účet přijde e-shopu, bance nebo operátorovi.