Vánoce jsou za námi a pro mnohé to znamená jednu věc: vracení nepovedených dárků. Jenže pozor, není to tak jednoduché, jak se mnozí domnívají. Představa, že jakýkoliv nevhodný dárek prostě vrátíte, je velký omyl.
Pravidla se diametrálně liší podle toho, kde byl dárek zakoupený. Pokud přišel z e-shopu, máte ze zákona 14 dní na vrácení bez udání důvodu. Lhůta začíná běžet od okamžiku, kdy jste zboží převzali. Nemusíte vysvětlovat, že vám svetr nesedne nebo parfém nevoní, prostě odstoupíte od smlouvy. Někteří prodejci dokonce prodlužují lhůtu až na 30 dní, což je příjemné překvapení.
V kamenných obchodech je situace úplně jiná. Tam nemáte žádné automatické právo na vrácení. Je to čistě na libovůli obchodníka, jestli vám vůbec umožní výměnu nebo vrácení. Řada obchodů však vychází zákazníkům vstříc a nabízí prodlouženou lhůtu pro výměnu. Například Datart umožňuje výměnu zboží zakoupeného mezi 1. listopadem a 24. prosincem až do 12. ledna 2026. Podobně i některé další řetězce prodloužily možnost výměny na začátek ledna.
Jenže i tady platí podmínky. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a nejlépe v původním obalu. Pokud jste svetr už vyprali nebo hračku rozbalili a použili, může být problém. Obchod vám může nabídnout výměnu za jiné zboží nebo dárkovou kartu, ale vrácení peněz už nemusí být na stole.
Ještě jedna věc: právo na vrácení nebo reklamaci má primárně kupující, ne obdarovaný. Pokud vám vadí dárek od tety, musíte ji poprosit, aby vrácení vyřídila ona, nebo vás k tomu alespoň pověřila. V praxi však většina obchodů toleruje, když přijdete i vy, ale doklad o koupi je nezbytný.
Co se týče reklamací vadného zboží, tam je situace jasná. Pokud je dárek vadný, máte právo na reklamaci po dobu 24 měsíců. To už platí stejně pro nákup v e-shopu i v kamenné prodejně. Můžete požadovat opravu, výměnu, slevu nebo v krajním případě vrácení peněz.
