Omluva O2 za výpadek: poukaz 200 korun, který se dá utratit jen u O2
Kód si musíte sami najít v aplikaci a do 4. října za něj koupit mobil nebo příslušenství. Loni O2 za výpadek rozdávala o stovku víc, peníze ani slevu z faktury nedostane nikdo.
Skoro celé pondělní dopoledne bez internetu a jako omluva sleva, za kterou musíte ještě nakupovat. Operátor O2 rozdává zákazníkům za výpadek poukaz 200 korun, jen na telefon nebo příslušenství ve vlastních prodejnách a e-shopu. Peníze na účet ani nižší vyúčtování nečekejte.
A lidé jsou naštvaní, příkladem je pan Karel. Živnostník z Ostravy, jednoho z měst, kde lidé v pondělí hlásili mrtvé připojení. Místo faktur a mailů čekal, až se síť vzpamatuje. Za ztracené dopoledne teď od operátora dostane kód do obchodu.
„Mrzí nás, že někteří naši zákazníci nemohli v pondělí dopoledne využívat data, jak jsou zvyklí,“ omlouvá se ředitel produktů a marketingu firmy Martin Čejka. Vinu podle operátora nesou cizí stavbaři. Při výkopech přerušili důležitý optický kabel firmy CETIN, po jejíchž sítích služby operátora běží.
Háčků je víc. Poukaz sám nepřijde, zákazník si ho musí vyzvednout v mobilní aplikaci operátora a utratit do 4. října. Omluva platí pro domácnosti a živnostníky, firmy v ní nejsou vůbec.
Stejnou omluvu operátor použil už jednou. Loni v srpnu ho položila vlastní softwarová chyba a lidé nemohli volat, surfovat ani posílat esemesky. Tehdy byl poukaz na 300 korun, taky jen na mobil nebo příslušenství z jeho obchodů. Letos je omluva o stovku hubenější.
Kdo chce opravdovou slevu, musí reklamovat. Právníci připomínají, že za špatně dodanou službu má zákazník nárok na přiměřenou slevu z ceny. Reklamace se posílá do dvou měsíců, operátor má na odpověď měsíc. Když odmítne, dá se obrátit na Český telekomunikační úřad, tedy státního hlídače operátorů.
Ušlý výdělek ale panu Karlovi nezaplatí nikdo. Zákon operátora k náhradě takové škody nenutí.
Kdyby si chtěl omluvu přece jen vybrat, třeba lokátor na klíče, který e-shop operátora prodává za 299 korun, doplatí ze svého ještě 99 korun.
