Každý den přistane v e-mailové schránce průměrného Čecha hromada zpráv od různých e-shopů a firem. Slevy, akce, přání k Valentýnu, výzvy k hodnocení nákupu… Jenže za vším tím barevným reklamním cirkusem stojí přísná zákonná pravidla, a pokud je firma nedodržuje, jde o protiprávní jednání. Spotřebitelská organizace dTest teď připomíná, na co mají lidé právo a jak celý systém funguje.
Za obchodní sdělení se považuje prakticky každá zpráva, která přímo nebo nepřímo propaguje zboží, služby nebo samotného podnikatele. Může jít o klasickou reklamu, pozvánku na web, informaci o výprodeji, ale klidně i o sváteční přání nebo výzvu k recenzi. „Podstatné je, že tato oznámení a zprávy jsou spotřebitelům zasílány elektronicky obdobným způsobem, jako se klasické papírové letáky vhazují do poštovních schránek,“ vysvětluje Eduarda Hekšová, ředitelka dTestu.
Základní pravidlo zní jednoduše: firma vám nesmí posílat reklamní zprávy bez vašeho souhlasu. Ten nejčastěji vyjadřujete zaškrtnutím políčka v objednávkovém formuláři. Výjimka existuje, ale je úzká. Pokud jste si u firmy něco koupili, může vám poslat nabídku, která přímo souvisí s tím, co jste pořídili. „Pokud by si tedy například spotřebitel objednal nový mobilní telefon, podnikatel mu později může zaslat obchodní sdělení obsahující nabídku příslušenství k telefonu,“ popisuje Hekšová. Rozesílat ale příbuzné nabídky s měsíčním zpožděním po nákupu se firmám vymstít může.
Každé obchodní sdělení musí být jasně označené ještě předtím, než zprávu otevřete. V předmětu e-mailu proto hledejte slova jako „newsletter“, „akce“ nebo zkratku „OS“. Dále musí být zřejmé, která firma za zprávou stojí, a hlavně: musí existovat snadná a bezplatná možnost odhlásit se. U e-mailů bývá na konci odkaz na odhlášení, u SMS zpráv stačí poslat prázdnou zprávu zpět.
Pozor ale na jedno důležité rozlišení. Potvrzení objednávky, platební údaje, upozornění na změnu obchodních podmínek nebo zpráva o výpadku služby obchodním sdělením nejsou. Stejně tak firmy neporušují zákon, když odepíší na váš vlastní dotaz nebo poptávku. Spam je spam teprve tehdy, když vás firma bombarduje reklamou bez pravidel a bez vašeho vědomí.
